福井を盛り上げようと考えている一経営者のブログです。コメント、トラックバック、リンクどんどんどうぞ。
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ホンダクリオ新神奈川はすごい。
ホンダクリオ新神奈川の相澤賢二社長著書「サービスの底力」を読みました。

社員教育として「30S」を徹底していますと述べられ、その30Sがあまりにも
素晴らしいなぁと共感した。

整理」 無駄なものは捨てる。
整頓」 必要なものを必要な場所に置く。
清掃」 拭き掃き清める。
清潔」 衛生的であること。
」 礼儀正しいこと。
作法」 行儀のよいこと。
清楚」 飾り気が無く美しいこと。
素直」 注意や忠告を受け入れること。
親切」 困っている人を助けること。
誠実」 嘘やごまかしがないこと。
信用」 間違えのないこと。
真剣」 命がけで行う。
正義」 純粋な心、損得よりも善悪。
辛抱」 忍耐、向上心を持ち続けること。
債権ゼロ」 売掛禁止、出来心防止。
スピード」 すぐ実行すること。
スマイル」 常に笑顔を保つこと。
サンクス」 全てに感謝の気持ちを持つこと。
サービス精神」 心のこもった対応をすること。
センス」 磨けば光る。
ショールームはリビング」 お客様のリビングルームにすること。
節約」 無駄を省く、必要なお金は使う。
率先垂範」 上司がやって部下に見せること。
切磋琢磨」 競い合うこと。
趣味の推薦」 読書と貯金と親孝行。
心配が仕事」 幹部の仕事は心配をすること。
先輩がマニュアル」 先輩は全員がマニュアル。
失敗は会社の財産」 失敗の公表。
創意工夫」 独創的な考え、新工夫。
先生はお客様」 お客様は月謝をくださる先生。

う~ん、この本は顧客満足を久々に真剣に考えさせられる。
うちの会社も少しずつ近づいていけるようにしていきたい。
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by daidaimax | 2005-07-04 11:54 | ちょっとしゃべります。
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